Khách hàng “tố” nước hoa tại Paris & France dùng bị dị ứng?

Tư vấn sai sự thật nhưng lại đẩy khó cho khách hàng, mua nước hoa về dùng sau một đêm ngủ dậy bị dị ứng mẩn đỏ…Đây là thông tin được anh Nguyễn Quốc Bình khách hàng mua nước hoa VIP tại Paris & France (thuộc Cty TNHH bán lẻ Phương Phát tại Hà Nội) phản ánh đến báo Người tiêu dùng chiều ngày 14.6.

 Cụ thể anh Bình cho biết, ngày 8/6 có đến cửa hàng Paris & France mua một chai nước hoa mang thương hiệu VIP Men (100ml) sản xuất năm 2014 - có mã 8411061723760….trị giá 2 triệu đồng. Tại đây nhân viên bán hàng có tư vấn cho anh Bình là cứ mang chai nước hoa về dùng thử nếu không phù hợp với mùi thì có thể mang đến cửa hàng sẽ đổi cho sản phẩm khác.

Tối mang sản phẩm về anh Bình và người thân có dùng thử để kiểm tra độ bền mùi của nước hoa. Kết quả là sáng ngày 9/6, chỗ tay anh và người thân xịt lên có hiện tượng mẩn đỏ dị ứng theo vết dầu loang.

Vết tấy đỏ dị ứng sau khi dùng sản phẩm nước hoa Vip tại Paris & France. Ảnh: Mai Phương

 Hoảng hốt với hiện tượng này sáng ngày 9/6, anh bình có qua cửa hàng Paris & France (thuộc Cty TNHH bán lẻ Phương Phát tại Hà Nội) để trình bày sự việc thì được quản lý cửa hàng Nguyễn Phương Anh cho biết: “nước hoa cửa hàng em đã nhiều người dùng không hề bị kích thích hay di ứng, trường hợp của anh là đầu tiên cửa hàng ghi nhận. Nước hoa bọn em chỉ đổi lại cho khách hàng khi còn nguyên đai, nguyên kiện, chưa bóc vỏ ra dùng”.

Về nguồn gốc nước hoa quản lý cửa hàng Nguyễn Phương Anh cho biết: “Nước hoa cửa hàng em có giấy tờ chứng minh nguồn gốc rõ ràng, nhưng vào thời điểm này cửa hàng không mang ở đây nên chưa thể cung cấp được”.

Hóa đơn cùng lọ nước hoa mà anh Bình mua

 Liên quan đến lý do cửa hàng không chiu đổi sản phẩm khác cho anh Bình, quản lý cửa hàng Nguyễn Phương Anh giải thích: “cửa hàng chỉ đổi sang sản phẩm khác khi sản phẩm chưa được bóc ra, và thời hạn đổi trong vòng 3 ngày. Còn việc nhân viên bán hàng tư vấn mang về dùng thử nếu không hợp mùi đến đổi là chưa đầy đủ”.

Về cách giải thích thiếu tính trách nhiệm, đẩy khó cho khách hàng của quản lý cửa hàng anh Bình đặt câu hỏi: Nhân viên tư vấn trước khi bán sản phẩm cho tôi nói rất rõ là mang về dùng thử nếu không ưng mùi mang đến đổi, nhưng giờ bạn lại nói phải còn nguyên đai, nguyên kiện chưa bóc giấy bóng ra mới được đổi, vậy nếu không mở hộp ra dùng thử thì sao chúng tôi biết mùi có hợp hay không?Trước vấn đề này nhân viên tư vấn bán hàng Nguyễn Thị Thu Huyền đã rất thành khẩn nhận trách nhiệm là tư vấn cho anh Bình không chính xác, nhưng không hiểu lý do gì quản lý cửa hàng Nguyễn Phương Anh lại gây khó không để cho nhân viên của mình ký vào bản tường trình.   

“Không có mặt chứng kiến sự việc, thậm chí khi nhân viên của mình cầu thị nhận nhận lỗi với khách hàng, nhưng không hiểu sao quản lý Nguyễn Thị Phương Anh lại luôn cho mình cái quyền áp đặt nhân viên cũng như khách hàng, vậy động cơ của hành động này là gì?” – anh Bình đặt câu hỏi nghi vấn.

Tại sao đến thời điểm này đã gần một tuần kể từ khi khách hàng phản ánh sự việc yêu cầu làm rõ việc nước hoa có đảm bảo chất lượng hay không, hướng giải quyết cho kahchs hàng như thế nào… nhưng đến thời điểm nay không hiểu lý do gì phía đại diện Cty TNHH bán lẻ Phương Phát tại Hà Nội (chủ thương hiệu Paris & France) vẫn chưa có phản hồi gì cho khách hàng?

PV (NTD)